இது ஒரு தொடக்க நிலை பாடமாகும், மற்றும் கீழ்க்கண்ட தலைப்புகள் கற்றுக்கொள்ளப்படும்:

1. சேவை கோரிக்கை மேலாண்மையின் அறிமுகம்
2. ஏ.எம்.எஸ்-இல் சேவை கோரிக்கை வாழ்க்கைச் சுழற்சி
3. சேவை கோரிக்கை மேலாண்மையில் பங்கு மற்றும் பொறுப்புகள்
4. சேவை கோரிக்கை கருவிகள் மற்றும் தானியங்கி செயல்பாடு
5. சிறந்த நடைமுறைகள் மற்றும் வாழ்க்கைச் சூழ்நிலைகள்
6. முக்கியக் குறிப்புகள்